I. QUY ĐỊNH GỬI HÀNG
Các cách thức gửi hàng
1.1. Gửi hàng tại nhà
Khách hàng có thể yêu cầu nhân viên Nhất Tín đến nhận thư từ, hàng hóa tại nhà riêng hoặc công ty bằng nhiều cách sau:
Cách 1: Gọi Tổng đài Chăm sóc khách hàng *1919 và tạo vận đơn thông qua Tư vấn viên
Cách 2: Truy cập website ntx.com.vn và tạo vận đơn trực tuyến.
Cách 3: Quý khách tải App Nhất Tín Express tại CH Play hoặc App Store và tạo vận đơn trực tiếp từ ứng dụng
1.2. Gửi hàng tại Bưu cục và Bưu cục di động Mobile Post
Quý khách có thể đến trực tiếp các Bưu cục hoặc các Bưu cục di động Mobile Post thuận tiện để sử dụng các dịch vụ gửi thư, chuyển phát nhanh hàng hóa. Hệ thống Bưu cục và Điểm gửi hàng xem tại website: ntx.com.vn
Quy định chung khi Gửi hàng
Không gửi các loại hàng quốc cấm.
Kiểm tra đầy đủ hàng hóa tương ứng với các vận đơn được tạo thành công. - Vận đơn ghi đầy đủ các thông tin cần thiết. Một đơn hàng chỉ tương ứng với 01 (một) kiện hàng. Cung cấp đúng trọng lượng, số lượng và kích thước hàng hóa sản phẩm. Hàng hóa cần được đóng gói kỹ lưỡng để đảm bảo an toàn trong suốt quá trình vận chuyển.
Hàng hóa bên trong sẽ được nhân viên kiểm tra nội dung, kể cả hàng hoá khách hàng đã tự niêm phong (Không áp dụng đối với hàng hóa đã được niêm phong bởi nhà sản xuất).
Cách thức xử lý các loại hàng hóa
1. Hàng bay qua đường Hàng không
Không gửi các loại hàng hóa là chất lỏng
Kích thước 3 chiều tương ứng (chiều dài x chiều rộng x chiều cao) không được vượt quá kích thước quy định của các hãng hàng không
2. Hàng thực phẩm, hàng tươi sống
Khách hàng bắt buộc cung cấp “Giấy chứng nhận kiểm dịch” do cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền cấp và đang trong thời gian còn hiệu lực và gửi kèm theo hàng.
Có thu Phí kiểm dịch (đóng dấu kiểm dịch tại sân bay).
Hàng hóa cần đóng thùng xốp, đảm bảo nhiệt độ đúng tiêu chuẩn trong suốt quá trình vận chuyển. Không bảo quản bằng đá khô.
3. Hàng giá trị cao
Nhóm hàng giá trị bao gồm: điện thoại, máy tính xách tay, đồ công nghệ, sim, thẻ điện thoại, linh kiện điện tử, hàng thời trang, phụ kiện cao cấp...
Khách hàng và nhân viên phải đồng kiểm tra số lượng, chi tiết, chủng loại hàng hóa và ghi đầy đủ thông tin đơn hàng trên vận đơn của Nhất Tín.
Khách hàng khai báo chính xác giá trị hàng hóa trên vận đơn tại ô “Giá trị hàng hóa”.
Nhân viên căn cứ vào giá trị hàng khách khai báo để tính giá cước vận chuyển dành riêng cho hàng giá trị cao (Cước vận chuyển đã bao gồm phí cho hàng giá trị cao).
4. Xử lý gửi Hàng hóa chất, chất lỏng cho vận chuyển đường bộ
Khách hàng cần đóng gỗ hoặc sử dụng dịch vụ đóng gỗ của Nhất Tín để đảm bảo an toàn hàng hoá trong quá trình vận chuyển.
5. Xử lý gửi Hàng dễ vỡ
Khách hàng phải đóng kiện gỗ, đảm bảo an toàn cho hàng hóa trong quá trình vận chuyển.
Trong trường hợp khách hàng từ chối đóng kiện gỗ cho hàng hóa, nhân viên công ty sẽ ghi rõ lên vận đơn: “Khách hàng từ chối đóng kiện, hàng bể vỡ không truy cứu đền bù”.
II. QUY ĐỊNH VỀ NHẬN HÀNG
Các quy định chung khi nhận hàng
1.1. Nhận hàng tận nơi
Nhân viên Nhất Tín sẽ đọc kỹ thông tin ghi trên vận đơn, kiểm tra yêu cầu trả hàng như: thời gian trả hàng, chuyển hoàn chứng từ, thu hộ, liên hệ người nhận trước khi đi giao
Nhân viên sẽ liên hệ khách hàng thông qua điện thoại. Trường hợp người nhận không bắt máy hoặc không liên lạc được, hệ thống Nhất Tín sẽ gửi thông tin đến người nhận qua App hoặc SMS.
Nhất Tín chỉ đồng ý xác nhận việc thay đổi địa chỉ trả hàng không quá 03 (ba) lần/vận đơn, và sẽ tính phí phát sinh nếu điểm trả mới cách xa điểm trả trên vận đơn hơn 03 km.
Khách hàng cần kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi ký nhận, ghi đầy đủ họ tên lên vận đơn khi nhận hàng.
1.2. Nhận hàng tại Bưu cục
Khách hàng khi đến nhận hàng tại Bưu cục Nhất Tín phải mang theo CMND. Thông tin trên CMND phải trùng khớp thông tin người nhận đã ghi trên vận đơn.
Trường hợp khách hàng khi đến nhận hộ, phải cung cấp CMND của người nhận hộ và giấy ủy quyền nhận hộ được xác nhận bởi người nhận trên vận đơn. Trên giấy Ủy quyền phải ghi rõ số CMND của cả người ủy quyền và người được ủy quyền.
Khách hàng cung cấp số điện thoại của người nhận. Số điện thoại phải trùng khớp với thông tin ghi trên vận đơn Nhất Tín .
Nhân viên tại bưu cục sau khi giao hàng sẽ ghi đầy đủ số CMND, nơi cấp, ngày cấp lên vận đơn.
Một số lưu ý khi Giao trả hàng
Hàng hóa sẽ được bàn giao lại cho bưu cục hoặc nhập lại kho trong các trường hợp không phát được hàng như: khách hàng không có ở địa chỉ ghi trên vận đơn, địa chỉ không có thật, số điện thoại không liên hệ được…
Nhân viên Nhất Tín sẽ thông báo cho khách hàng kiểm tra thông tin và xác nhận phương án giải quyết tiếp theo cho đơn hàng trong các trường hợp không phát được hàng vì các lý do như: địa chỉ sai, thay đổi địa chỉ mới, người nhận từ chối nhận hàng v.v…
Có 2 trường hợp:
Khách hàng yêu cầu chuyển hoàn: Nhân viên sẽ thông báo và lấy xác nhận đồng ý thanh toán cước phí chuyển hoàn từ khách hàng, tiến hành làm các thủ tục chuyển hoàn hàng hóa theo quy định
Khách hàng yêu cầu chuyển tiếp: Nhân viên sẽ thông báo và lấy xác nhận đồng ý thanh toán cước phí chuyển tiếp (nếu có) từ khách hàng, tiến hành làm các thủ tục chuyển tiếp hàng hóa qua địa chỉ mới theo quy định.
