Làm gì khi chưa nhận được hàng nhưng đơn vị ship hàng báo đã giao?

Sự cố khách hàng chưa nhận được hàng nhưng shipper báo đã giao hàng thành công thường dễ gặp phải khi mua sắm và buôn bán online. Việc này xuất phát từ nhiều nguyên nhân khiến hàng hóa không thể đến được tay người nhận có thể do lỗi từ người gửi hoặc do lỗi từ nhân viên giao hàng. Trong trường hợp chưa nhận được hàng nhưng shipper báo đã giao hàng thành công, bạn nên bình tĩnh tìm hiểu nguyên nhân và thực hiện một số việc sau:

Làm gì khi chưa nhận được hàng nhưng shipper báo đã giao?

1. Kiểm tra thông tin đơn ship hàng với khách

Khi xảy ra tình trạng khách chưa nhận được hàng nhưng shipper báo đã giao thì việc trước hết các chủ shop cần phải kiểm tra các thông tin giao nhận hàng hóa với người nhận hàng. Bên cạnh đó, chủ shop cũng cần kiểm tra lại các thông tin người nhận trực tiếp như: họ và tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng… có thể người mua không phải là người trực tiếp nhận hàng, họ không biết hàng hóa đã được giao đến và có người nhận hộ. 

Hiện nay khi sử dụng dịch vụ của các đơn vị giao hàng uy tín như Nhất Tín Express các chủ shop có thể dễ dàng tra cứu chuyển phát nhanh theo dõi đơn hàng toàn trình. Nếu đơn hàng đã giao thành công đúng địa chỉ thì trách nhiệm về sản phẩm coi như thuộc về phía khách hàng. Vấn đề nhận thay khi mua hàng bằng dịch vụ ship hàng là điều rất phổ biến với những khách hàng bận rộn hoặc không thường có mặt tại điểm đăng ký nhận hàng.

2. Kiểm tra tình trạng đơn hàng với đơn vị chuyển phát nhanh

Nếu sau khi đã kiểm tra lại thông tin người nhận và không phát hiện sai sót và người nhận vẫn chưa nhận được hàng nhưng shipper báo đã giao thì bạn nên tra cứu chuyển phát nhanh kiểm tra lại tình trạng đơn hàng. Và nếu người nhận thực sự chưa nhận hàng thì bạn cần phải liên hệ với đơn vị giao hàng nhanh qua hotline hoặc website chính thức. 

Nhân viên tổng đài sẽ trực tiếp hỗ trợ giúp bạn kiểm tra tình trạng hàng hóa thông qua việc tra cứu vận đơn. Có thể xảy ra trường hợp lỗi hệ thống phần mềm dẫn đến việc người mua chưa nhận hàng nhưng shipper báo đã giao. Trường hợp này đơn vị vận chuyển sẽ có trách nhiệm xử lý vấn đề này cho người gửi thỏa đáng.

3. Thực hiện việc đền bù hoặc chuyển phát lại hàng cho khách hàng

Đa phần khi xảy ra tình trạng khách chưa nhận được hàng nhưng shipper báo đã giao mà lỗi cho bên đơn vị vận chuyển thì các đơn vị này sẽ đồng ý đền bù theo quy định. Theo đó nếu đơn hàng được người bán gửi cho khách bị mất, bị thất lạc, giao nhầm hoặc bị hư hỏng,… thì bên giao nhận sẽ đền bù theo chính sách đã cam kết. Mức đền bù sẽ được căn cứ vào rủi ro thực tế của đơn hàng. 

Mỗi đơn vị chuyển phát sẽ có quy trình và chính sách đền bù riêng. Chính vì thế khi lựa chọn đơn vị giao hàng bạn cần quan tâm đến những chính sách khiếu nại đền bù để đảm bảo hàng hóa được gửi đi an toàn mà không lo bị thất lạc hư hỏng làm ảnh hưởng đến chi phí kinh doanh. Bên cạnh đó chọn lựa đơn vị vận chuyển uy tín có hệ thống tra cứu chuyển phát nhanh đơn giản tại nhà như Nhất Tín Express là cách để theo dõi toàn trình đơn hàng và hạn chế xảy ra sự cố khách chưa nhận được hàng nhưng shipper báo đã giao không mong muốn này.
Bên trên là những chia sẻ về cách xử khi khách chưa nhận được hàng nhưng shipper báo đã giao cho bạn tham khảo. Nhất Tín Express hiện nay là một trong những đơn vị cung cấp đa dạng dịch vụ giao hàng uy tín chất lượng. Liên hệ ngay số hotline 1900 63 8080 hoặc truy cập website http://ntx.com.vn/ để được tư vấn thêm về các dịch vụ vận chuyển tại NTX và Tạo đơn hàng ngay!