Quy trình giao hàng thương mại điện tử tại Nhất Tín Express

Để Quý đối tác, Quý khách hàng nắm rõ hơn về cách thức giao hàng thương mại điện tử và có trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng dịch vụ giao hàng của Nhất Tín Express, dưới đây là quy trình các bước giao hàng mà Nhất Tín Express đang thực hiện. Mọi người cùng tìm hiểu nhé!

QUY TRÌNH THỰC HIỆN GIAO HÀNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Bước 1: Nhận hàng

Nhân viên tiếp nhận hàng từ các nơi như: bưu cục/điều độ/điều phối… phân theo tuyến/khu vực phát hàng.

Bước 2: Đối chiếu đơn hàng

Nhân viên kiểm tra, đối chiếu hàng nhận với thông tin trên hóa đơn về: số kiện, số kg và sản phẩm.

Trường hợp hàng nhận có dấu hiệu sai thông tin, nhân viên cần phản hồi ngay cho người gửi và liên hệ tổng đài để xử lý.

Bước 3: Liên hệ khách hàng trước khi giao

Nhân viên liên hệ người nhận để thông báo về việc giao hàng và xác nhận thông tin địa điểm trước khi giao hàng.

Trường hợp không liên lạc được với người nhận, nhân viên cần liên hệ ngay với người gửi hoặc tổng đài để được hỗ trợ.

Bước 4: Giao hàng và thu tiền

Nhân viên tiến hành giao hàng cho người nhận và thu tiền COD.

Chụp hình ảnh xác nhận giao hàng thành công.

Bước 5: Nhập tên ký nhận/ nhập sự cố ngay

Sau khi giao hàng, nhân viên nhập xác thực giao hàng thành công trên ứng dụng.

Trường hợp thất bại: Nhân viên cập nhật ngay sự cố giao thất bại trên ứng dụng và mang hàng quay về trả lại kho. 

Lưu ý: Trường hợp nhân viên nhập sự cố giao hàng nhưng người gửi liên hệ lại yêu cầu giao lại, nhân viên cần liên hệ hotline 1900 63 8080 hoặc trưởng bộ phận để được hướng dẫn, tuyệt đối không tự ý giao lại.

Bước 6: Kết thúc giao hàng/ nhập kho hàng giao thất bại

Sau khi hoàn tất giao hàng, nhân viên nộp tiền thu hộ đơn hàng cho trưởng Mobile post ngay trong ngày.

Trường hợp giao hàng thất bại, nhân viên nhập lại kho số hàng không giao được.

Mọi thắc mắc xin liên hệ ngay cho NTX qua hotline 1900 63 8080 hoặc truy cập ntx.com.vn để được tư vấn miễn phí và tạo đơn hàng ngay!